Ligipääsetavus kui konkurentsieelis: kuidas UX audit aitab äri kasvatada?

Veebileht või digiteenus peab olema ligipääsetav kõigile – sõltumata vanusest, tervislikust seisundist või erivajadusest. Ligipääsetavus pole ainult sotsiaalne vastutus, vaid ka seadusest tulenev kohustus: alates 2025. aastast nõuab Euroopa Liidu ligipääsetavuse direktiiv, et digiteenused oleksid kasutatavad ka inimestele, kellel on näiteks nägemis-, kuulmis- või motoorikahäired. Paljud ligipääsetavuse probleemid on aga peidetud sügavale kasutajakogemuse kihtidesse, nagu näiteks raskesti tajutavad nupud, ebaloogiline navigeerimine või puudulikud tekstikirjeldused.

Just seetõttu on UX-audit äärmiselt oluline. See aitab avastada kitsaskohti, mida arendajad või disainerid ise tihti ei märka. UX-auditis analüüsitakse, kui intuitiivne, selge ja kõigile arusaadav on sinu teenus tegelikult. Audit annab konkreetseid soovitusi, kuidas parandada nii ligipääsetavust kui ka üldist kasutajakogemust, et ükski kasutaja ei jääks ukse taha.

Kas sinu e-teenus vastab 2025. aasta juunis jõustuva ligipääsetavuse direktiivi nõuetele?

Tänapäeval arendatakse e-teenuseid sageli vaikimisi “keskmise” kasutaja järgi ehk 19–59-aastane, tehnoloogiaga harjunud, erivajadusteta inimene. See tähendab aga, et paljud teised – eakad, puuetega inimesed või ajutiste piirangutega kasutajad – jäävad teenustest kõrvale.

Alates 2025. aasta juunist peavad paljud ettevõtted vastama Euroopa Liidu ligipääsetavuse direktiivile. See ei kehti küll kõigile, vaid eelkõige nendele, kellel on üle 10 töötaja ja üle 2 miljoni euro suurune käive. Kuid sisuline sõnum on universaalne: kõik inimesed, sõltumata vanusest, tervislikust seisundist või erivajadustest, peavad saama digiteenust kasutada.

Ligipääsetavus pole vaid juriidiline nõue, see on ka selge äriline eelis. Paremini kasutatav teenus tähendab rahulolevamaid kliente, suuremat ulatust ja rohkem soovitusi. Kui muudad oma digikeskkonna kättesaadavamaks, muutub see loogilisemaks, arusaadavamaks ning mugavamaks kõigile, mitte ainult neile, kelle jaoks see on hädavajalik.

Ligipääsetavus ei ole lisafunktsioon, vaid osa toimivast teenusest

Võid olla kindel, et digiteenus töötab hästi, aga kelle jaoks täpselt? Kas 75-aastane pensionär leiab sealt hõlpsalt vajaliku info? Kas vaegnägija saab aru, mis on pildil? Kas kogu lehte saab kasutada ainult klaviatuuriga, ilma hiire abita?

Ligipääsetavus ei ole midagi, mida saab hiljem lihtsalt juurde lisada, see on digiteenuse toimimise aluspõhimõte. Just UX audit aitabki välja selgitada, kas teenus vastab kõikidele ligipääsetavuse nõudmistele ning tagab, et see toimib sujuvalt kõigi kasutajate jaoks.

UX audit on põhjalik ülevaatus, mis vaatleb teenust nii visuaalse, funktsionaalse kui ka ligipääsetavuse vaatenurgast. Eesmärk ei ole ainult hinnata, kas asi töötab, vaid kas see töötab kõigi jaoks. Ligipääsetavuse hindamise käigus selgitatakse välja, kuidas teenus toimib näiteks inimestele, kellel on nägemis-, kuulmis-, liikumis- või kognitiivsed eripärad.

Auditis vaadatakse muu hulgas:

• Kas tekstid on piisava kontrastsusega?

• Kas pilte kirjeldavad alt-tekstid, mis toetavad ekraanilugejaid?

• Kas veateated on arusaadavad ka värvipimedale?

• Kas kogu sisu on loetav, lihtne ja arusaadav?

Parem kasutajakogemus = rohkem kliente

Ligipääsetav digiteenus ei ole pelgalt eetiline valik, vaid ka selge konkurentsieelis. Otsingumootorid – nagu Google – eelistavad lehti, mis on kasutajasõbralikud, mobiilisõbralikud ja tehniliselt hästi ligipääsetavad. See tähendab paremat nähtavust ja rohkem külastusi.

Kui sinu digiteenus on ligipääsetav ja kasutajasõbralik ka neile, kasvatad oma kliendibaasi märgatavalt. Näiteks näitavad uuringud, et vanemaealised kasutajad on sageli lojaalsemad, kulutavad keskmiselt rohkem ja jagavad positiivseid kogemusi aktiivsemalt teistega. Nii võib strateegiliselt läbimõeldud kasutajakogemus, mis arvestab ligipääsetavusega, parandada mitmeid olulisi ärimõõdikuid: aitab suurendada läbimüüki ja kasumlikkust, vähendada hüljatud ostukorvide arvu, optimeerida püsikulusid ning muuta klienditoe töökoormust väiksemaks. Ligipääsetavus ei ole seega üksik kvaliteedimärk, vaid osa tugeva ja kestliku äri vundamendist.

Ligipääsetamatus ei tähenda ainult kasutaja ebamugavust - see võib tuua kaasa otseseid ja kaudseid lisakulusid. Kui inimene ei saa teenust iseseisvalt kasutada, tuleb sageli kaasata sotsiaaltöötaja või klienditugi, mis suurendab töökoormust ja kulusid. Kehv kasutajakogemus võib viia selleni, et inimene loobub poole tegevuse pealt, eksib olulistes sammudes või ei jõua soovitud tulemuseni. Tugev ja läbimõeldud UX toetab aga iseseisvat kasutamist ning aitab vältida neid takistusi juba eos.

Futuristi UX eksperdid aitavad sul mõista, kuidas muuta oma digiteenus ligipääsetavaks – mitte ainult selleks, et seadusele vastata, vaid selleks, et sinu teenust tahaksid kasutada ka need, kellel seni see olnud keeruline.