UX/AX audit
Kui teie digiteenus ei tööta kasutaja, töötaja või AI agendi jaoks piisavalt selgelt, ei pruugi probleem olla tehnoloogias. Vahel on takistus hoopis teekonnas, sisus, vormis, teenuseloogikas või mõnes väikeses otsuses, mida keegi pole ammu üle vaadanud.
Futuristi UX/AX audit aitab leida, kus teenus päriselt takerdub ja millised parandused annavad kõige kiiremini nähtava tulemuse.
Meid usaldavad
Mida audit käsitleb?
UX ehk user experience
Hea kasutajakogemus tähendab, et inimene saab teie süsteemis, teenuses või tootes oma eesmärgini jõutud ilma tarbetu segaduse, ootamise ja lisaküsimusteta.
AX ehk agent experience
AX audit vaatab, kas teie veebileht või digiteenus on robotkasutajatele AI agentidele loetav, navigeeritav ja tegevusteks piisavalt selge.
UI ehk user interface
Auditis vaatame UI-d praktilisest vaatenurgast. Kas kasutaja saab aru, kuhu vajutada? Kas vorm küsib õigeid asju õiges järjekorras? Kas veateade aitab edasi või jätab inimese üksi? Kas sama vaade on mõistetav ka robotkasutajale?
Kasutajateekond ehk user journey
Futuristi audit vaatab kogu teekonda, mitte ainult üksikuid ekraane. Kust kasutaja alustab? Millist infot ta vajab? Kus tekib kõhklus? Millal ta katkestab? Milline samm tekitab klienditoele lisatööd?
Miks tuleks oma digiteenuseid auditeerida?
UX/AX audit aitab üles leida kohad, kus teie digiteenus täna kaotab raha, aega või kasutajate kannatust. Sageli ei ole probleem ühes suures asjas, vaid mitmes väikeses järjestikuses takistuses.
Rohkem läbimüüki ja kasumlikkust
Kui ostu, päringu, registreerimise või liitumise teekond on selgem, jõuab rohkem kasutajaid lõpuni. Auditis vaatame, kus kasutaja kõhkleb, katkestab või teeb vale valiku. Selle põhjal saab otsustada, millised parandused mõjutavad kõige otsesemalt müüki või konversiooni.
Vähem püsikulusid ja hüljatud ostukorve
Kui kasutaja ei saa ise hakkama, liigub kulu tavaliselt mujale: klienditoele, müügitiimile, kontorisse, käsitsi parandamisse või korduvatesse selgitustesse. Audit aitab näha, millised küsimused, vead ja katkestused tekivad teenuse enda loogikast.
Efektiivsem klienditugi ja iseteenindus
Iseteenindus töötab ainult siis, kui kasutaja saab seal päriselt ise hakkama. UX/AX audit näitab, millised kohad panevad kasutaja klienditoe poole pöörduma. AX-vaates vaatame ka seda, kas AI agent või robotkasutaja suudaks sama teekonna läbida ilma inimese sekkumiseta.
Kuidas UX/AX audit käib?
Viime UX/AX auditi läbi tavaliselt umbes kuuajase töötsüklina. Selle aja jooksul kaardistame kasutaja ja robotkasutaja vaates peamised takistused, testime kriitilisi teekondi ning anname üle prioriseeritud parendusplaani.
NÄDAL 1
Auditi fookus
Lepime kokku, mida täpselt auditeerime: ühe teenuse, kasutajateekonna, iseteeninduse osa, müügilehtri või sisemise töövoo. Intervjueerime tooteomanikku ja teeme esmase UX/AX läbikäigu, et leida kohad, kus teekond muutub ebaselgeks, aeglaseks või katkeb.
NÄDAL 2
Teenuse audit ja kasutajatestid
Vaatame üle kriitilised ekraanid, vormid, tekstid, veateated, navigatsiooni ja teenuse loogika. Vajadusel viime läbi lühikesed kasutajatestid ning kontrollime AX-vaates, kas teenus on mõistetav ka robotkasutajale.
NÄDAL 3
Teenuse loogika audit
Paneme kokku pildi sellest, kus teenus kasutaja, töötaja või robotkasutaja jaoks takerdub. Kaardistame katkestuskohad, liigsed sammud, segased valikud, puuduvad tekstid ja klienditoe koormust tekitavad kohad. Vajadusel valideerime parendused sihtgrupi kasutajatega.
NÄDAL 4
Prioriseeritud parendusplaan
Saate konkreetse töövahendi: UX/AX auditi kokkuvõtte, peamised takistused, prioriseeritud parendusnimekirja, soovitused kasutajaliidese ja teenuseloogika muutmiseks ning järgmiste sammude plaani arendajale, tooteomanikule või juhile.
Martin Paršin
Nobel Digital partner ja strateeg
Futuristi meeskonna ja Andrese ekspertiis on olnud Nobelis oluline oskuste arengu soodustamisel, disainiprotsesside efektiivsemaks muutmisel ning uute edasimüügi partnerite kaasamisel.
Ingmar Aasoja
Zone.ee tarkvaraarenduse juht
Futurist aitas Zone uue iseteeninduse loomiseks kaardistada klienditeekonna ning luua UX/UI prototüübi, mis on lihtne ja loogiline. Tulemuseks oli mugav kasutajaliides, millega ei jää hätta IT kauge kasutaja ning säilis ka nõudlikumale spetsialistile vajalik funktsionaalsus.
Rein Remmel
Entigo tegevjuht
Olime Entigo veebilehe uuendamist planeerinud aastaid. Futurist aitas selle UI/UX disaini abil teoks teha. Tänu Futuristi meeskonna mitmekülgsusele ja süsteemsusele saime üle sisuloome väljakutsetest ja saavutasime lühikese ajaga oluliselt rohkem, kui oodata oskasime.
Korduma kippuvad küsimused
Andres on Futuristi asutaja, Äripäeva aasta koolitaja 2020 ning Äripäeva Akadeemia AI ja UI/UX koolitaja. Ta on läbi viinud 150+ töötuba, disainisprinti ja koolitust.
Andres aitab leida, kus digiteenus kasutaja, töötaja või robotkasutaja jaoks takerdub ning millised parandused tasub enne arendust, AI kasutuselevõttu või teenuse ümbertegemist ette võtta.
Kadri Hansson on kogenud UI/UX disainer, graafiline disainer ja teenusedisainer, kellel on kogemus nii avaliku kui ka erasektori projektides.
UX/AX auditites aitab Kadri visualiseerida kasutajateekondi, töövooge ja teenuse loogikat nii, et probleemid oleksid nähtavad ka inimestele, kes igapäevaselt disainitööriistades ei ela. See teeb otsustamise lihtsamaks ja aitab auditi tulemust kiiremini töösse võtta.
Alustame auditist
Kui teil on tunne, et digiteenus ei tööta kasutaja, töötaja või robotkasutaja jaoks nii selgelt kui võiks, ei pea kohe uut süsteemi ehitama hakkama. Vaatame, kas UX/AX audit on õige järgmine samm ja millist teekonda tasub esimesena üle vaadata.