Üks oluline samm mistahes kogemuse disainiprotsessis on sissevaade ja parem arusaam sellest, mida kogeb klient erinevates kokkupuutepunktides sinu toote või teenusega. Seda kogemust aitab kõige paremini kirjeldada ja visualiseerida klienditeekonna kaardistamine (customer journey mapping). Klienditeekonna kaardistamine on abiks mistahes uue teenuse loomisel või olemasoleva parendamisel. Esmapilgul võib ju tunduda, et sinu toote ja kliendi suhe on üpris lihtne. Sa müüd midagi,