top of page

The story of service design: How Padise Monastery opened to foreign tourists

Padis display

Ilus koht, aga jääb välisturistile märkamatuks
 

Padise Klooster on Loode-Eesti pärl, kus kohtuvad rahu, ajalugu ja vaikust tulevad kogema, igal aastal tuhanded inimesed. Ometi jäi suur osa potentsiaalsest külastajaskonnast puutumata.  Välisturist soovis küll tulla, aga ei leidnud teed.

Futurist aitas Padise kloostri külastuskeskusle leida vastuse Turismi meistriklassis teenusedisaini protsessi juhtides.


Esmase mulje järgi näis, et kõik on justkui hästi. Google Reviews’i keskmine hinne 4,8 kajastas rahulolevaid külastajaid.

Lähemal vaatlusel selgus aga mitu olulist takistust:

  • Kloostri koduleht oli aegunud ega toiminud mobiilis, ehk kanalis, kust enamik turiste oma reise planeerib.

  • Välisturist ei leidnud vajalikku infot ei veebist ega kohapeal.

  • Kohapealsed viidad olid vähese kontrastiga, mistõttu tekitas liikumine segadust.

  • Puudusid nähtavad koostööd kohalike toitlustajate ja majutuskohtadega, mis piiraski külastust ühepäevaseks elamuseks.
     

Küsimus ei olnud selles, mida Padise Klooster oma sisus pakkus, ajalugu ja rahu olid olemas. Küsimus oli nähtavuses ja ligipääsetavuses, ehk kuidas muuta see rikkalik kogemus välisturistile kättesaadavaks?​​​​

​

Kuidas disainisime välisturistile arusaadava külastuskogemuse

Alustasime koos meeskonnaga süvenemist külastaja kogemusse. Eesmärk oli näha, milline on erinevate sihtrühmade teekond alates info otsimisest kuni kohapealse kogemuseni. Just selles etapis sai selgeks, et väliskülastaja ootused ja vajadused olid erinevad Eesti pere või kooligrupi omadest.
 

Lisaks senistele sihtrühmadele (Eesti pered ja kooligrupid) tõime pildile tulevikuks olulised külastajad:

  • Soome, Läti ja Saksamaa pered,

  • kruiisituristid, kelle jaoks on oluline selge ja kiire info kättesaadavus,

  • ning üha enam ka madalhooajal elamust otsivad seminarikülastajad.


Lahendused veebis ja kohapeal
 

  • Uus mobiilisõbralik veebiprototüüp: koos prototüübisime kodulehe mobiilivaate, kus väliskülastaja leiab kiiresti kogu vajaliku info ning saab broneerida oma külastuse.

  • Uued viidad: töötasime välja kontrastsed ja mitmekeelsed viidad, mis teevad liikumise kohapeal arusaadavaks ning jätavad ebakindluse kõrvale.

  • Koostöö kohalike partneritega: sidusime kloostri piirkonna toitlustajate ja majutuskohtadega, et külastaja kogemus ei piirduks vaid mõnetunnise jalutuskäiguga, vaid kestaks terve nädalavahetuse.
     

Nii muutus teenus mitte ainult nähtavaks, vaid ka terviklikuks.

​

Results Padise

Measurable impact and future potential

Today, Padise Monastery is a clearly findable and reliable destination for foreign tourists online. Physical signs help visitors navigate smoothly, so that all the attention remains on the experience, not on finding the right way.


The long-term plan of Padise Monastery provides for:

  • 40% increase in the number of tourists to Finland

  • Latvia and cruise tourists grow by 20%

  • 20% growth in other European visitors over two years


But the most important thing is the impact, which cannot be measured in numbers alone: the team sees their service with a fresh eye, the visitor feels welcome, and the region as a whole gains more life and income from tourism.

"Andres was our institution's mentor during the service design masterclass. He taught us to look at our service from a different perspective and reassess it from the customer's perspective. We would have liked to keep ticking over in our old shoes, but Andres wouldn't let us! The collaboration lasted several months, and during that time a new perspective took root - from then on, there was nothing left to do but consider the visitor for whom we offer our services." Marje Kuusmik, museum director.

If you want your service to grow too

The experience of Padise Kloostr shows that service design does not always mean large and expensive changes. Often it is enough to:

  • a fresh look at the service,

  • about prioritizing the visitor's needs and journey,

  • small but purposeful steps.


This makes it possible to open up new growth opportunities and ensure the lasting impact of the service.

If you want your service to be logical, visible, and attractive to a new target group, contact us. Futurist's service design workshops and processes will help you grow into the next phase of development while staying true to your strengths and values.

bottom of page