Meie kogemus
Mis on teenusedisain?
Teenuse tervikpildi audit
Aitame teenusejuhtidel kaardistada klienditeekondi, vähendada hõõrdumist, parandada iseteenindust ja tõsta rahulolu. Teenusedisain aitab vaadata teenust tervikuna – alates kliendi esimesest kokkupuutest kuni taustaprotsesside, töötajate töövoogude ja ärimõõdikuteni.
Takistuste ja kitsaskohtade leidmine
Teenusedisaini eesmärk on aru saada, kuidas teenus päriselt toimib, kus tekivad takistused ja millised kohad vajavad parandamist. See aitab leida üles hetked, kus kliendid takerduvad, miks nad pöörduvad klienditoe poole ning millised protsessid tekitavad organisatsioonis liigset käsitööd või ebaselgust.
Teenusejuhtide vajadused
Hetkel ootab klient kiiret, selget ja sujuvat kogemust. Töötaja vajab protsesse, mis ei raiska aega, ning juhtkond ootab teenusearenduselt mõõdetavat mõju ärinäitajatele. Teenusedisain aitab muuta teenuse loogilisemaks, kiiremaks ja kuluefektiivsemaks nii kliendi kui ka organisatsiooni jaoks.
Elamushetked teensusedisainis
Strateegiliselt läbimõeldud teenusedisain loob klientidele elamushetki, parandab kliendirahulolu, vähendab pöördumisi klienditoele, muudab tööprotsessid efektiivsemaks ja suurendab digikanalite kasutust. Tulemuseks on teenus, mida on lihtsam kasutada, lihtsam juhtida ja lihtsam edasi arendada.
Mida teenusedisain mõjutab?
Strateegiliselt läbimõeldud teenusedisain aitab parandada nii kliendikogemust kui ka organisatsiooni efektiivsust.
Vähem pöördumisi klienditoele
Parem kliendirahulolu ja soovitamine
Elamushetkede loomine digiteenustes AI abil
Kuidas teenusedisaini projekt toimub?
Valmivad klienditeekonna kaardid, teenuse blueprintid ja prioriteetsed parendusettepanekud. Lisaks saate parendatud teenuseloogika, protsesside kirjeldused ja tegevuskava elluviimiseks.
NÄDAL 1-2
Ärieesmärk ja teenuse ambitsioon
Olemasoleva teenuse auditeerimine, et tuvastada võimalusi.
NÄDAL 3-4
Kliendi- ja töötajavaate kaardistamine
AI võimaluste kaardistamine elamushetkede loomiseks
NÄDAL 5-6
Teenuseloogika ja lahenduste disain sh UI/UX disain
Uut teenuse loogikat valideeritake sihtgrupi kasutajatega peal
NÄDAL 7-8
Valideerimisest teenusedisaini parendused
Uue teenuse kirjelduse dokumentatsiooni üleandmine
Mai-Liis Maasar
Marta 8 Hotelli omanik
Andres aitas ettevõttele luua uue teenuse disaini ja kodulehe disaini, mis iseloomustab lugu ja filosoofiat, millega tegeleme. Väga meeldiv, kiire, taiplik ja poolelt sõnalt tabatud mõtted ning ideed; nii iseloomustaksin koostood, mida meenutan tänaseni tänutundega.
Ingmar Aasoja
Zone.ee tarkvaraarenduse juht
Futurist aitas Zone uue iseteeninduse loomiseks kaardistada klienditeekonna ning luua UX/UI prototüübi, mis on lihtne ja loogiline. Tulemuseks oli mugav kasutajaliides, millega ei jää hätta IT kauge kasutaja ning säilis ka nõudlikumale spetsialistile vajalik funktsionaalsus.
Rein Remmel
Entigo tegevjuht
Olime Entigo veebilehe uuendamist planeerinud aastaid. Futurist aitas selle teenusedisaini, UI/UX disaini abil teoks teha. Tänu Futuristi meeskonna mitmekülgsusele ja süsteemsusele saime üle sisuloome väljakutsetest ja saavutasime lühikese ajaga oluliselt rohkem, kui oodata oskasime.
Kliendilood
.png)
Futuristi kasutajakogemuse ekspert ja teenusedisainer on Andres Kostiv. Kui arvad, et sinu teenuse AI agendi- ning kliendikogemust või sisemisi tööprotsesse võiks muuta paremaks ja mugavamaks, võta meiega ühendust ja räägime täpsemalt!
Kadri on kogenud UI/UX disainer, graafiline disainer ja teenusedisainer, kellel on ulatuslik kogemus nii avaliku- kui ka erasektori projektides ja disainisprintide fasiliteerimisel. Kadri on ka ekspert protsesside visualiseerimisel ning tema panus aitab tagada disaini töötubade sujuva kulgemise ja tulemuslikkuse.
