Selgem teenus ja mõõdetav tulemus
Disainime teie klientidele, töötajatele ja partneritele teenusekogemuse, millest on lihtsam aru saada ja mida on lihtsam juhtida.
Aitame keerulised teekonnad, sisemised töövood ja otsustuskohad teha arusaadavaks ja nähtavaks, enne kui neid hakatakse arenduse või AI-ga parandama.
Meid usaldavad
Mida sisaldab teenusedisain?
Teenuse tervikpildi audit
Vahel on probleem nähtav kliendile: segane iseteenindus, pikk ooteaeg, arusaamatu vorm. Vahel on põhjus aga hoopis organisatsiooni sees: käsitööd on liiga palju, info asub korraga mitmes kohas või otsustuskohad pole selged.
Takistuste ja kitsaskohtade leidmine
Kaardistame kohad, kus kliendid ei saa aru, mida edasi teha, kasutajad katkestavad teekonna, samad küsimused jõuavad pidevalt klienditoeni, töötajad teevad korduvat käsitööd, info liigub liiga aeglaselt või valesse kohta.
Teenusejuhtide vajadused
Alustame päriselt olulistest küsimustest: kus teenus praegu kõige rohkem aega või raha kaotab? Milline osa teenusest vajab iseteenindust, milline inimese tuge ja milline võiks sobida AI agendile?
Elamushetked teenusedisainis
Teenuses on tavaliselt mõned hetked, mis loevad rohkem kui teised: esimene mõistmise hetk, otsuse tegemine, abi saamine, vea parandamine, teenuse lõpetamine või järgmise sammu valimine. Teenusedisain aitab need hetked üles leida ja paremini tööle panna.
Mida teenusedisain mõjutab?
Läbimõeldud teenusedisain aitab parandada nii kliendikogemust kui ka organisatsiooni töövooge. Mitte abstraktselt, vaid konkreetsetes kohtades: vähem katkestusi, vähem korduvaid küsimusi, rohkem lõpuni tehtud toiminguid.
Vähem pöördumisi klienditoele
Kui teenus on selge, ei pea kasutaja sama asja üle küsima. Teenusedisain aitab leida, millised sammud tekitavad klienditoele korduvaid pöördumisi. Sageli on põhjus mõnes väikeses kohas: vorm küsib vales järjekorras, veateade ei aita edasi või kasutaja ei näe, mis temalt järgmiseks oodatakse.
Parem kliendirahulolu ja rohkem soovitusi
Kliendirahulolu ei teki ainult sõbralikust teenindusest. See tekib ka sellest, et inimene saab oma asja tehtud ilma liigse pingutuseta. Teenusedisain aitab vaadata kogu teekonda: kust klient alustab, kus ta kõhkleb, millal ta abi vajab ja mis tunne tal pärast teenuse kasutamist jääb.
Õiged hetked AI kasutamiseks
AI ei paranda halba teenuseloogikat. Ta võib selle lihtsalt kiiremaks teha. Seetõttu vaatame teenusedisainis enne läbi, kus AI agent, vestlusrobot või automatiseerimine päriselt väärtust looks. AI annab kiiruse, disain annab suuna.
Kuidas teenusedisaini projekt toimub?
Futuristi teenusedisaini projekt kestab tavaliselt 6–8 nädalat. Selle aja jooksul kaardistame teenuse tervikpildi, leiame peamised takistused, disainime parendusvariandid ja valideerime need kasutajate või töötajatega.
NÄDAL 1-2
Ärieesmärk ja teenuse ambitsioon
Lepime kokku, millist teenust ja millist tulemust disainime: milline mõõdik peab paranema, milline klienditeekond vajab tähelepanu, kus teenus takerdub, millised piirangud on teada. Auditeerime olemasolevat teenust — kontaktpunktid, kasutajateekonnad, sisemised töövood, klienditoe sisendid.
NÄDAL 3-4
Kliendi- ja töötajavaate kaardistamine
Kaardistame, mida kogeb klient ja mida teeb töötaja samal ajal teenuse taustal. Just siin tuleb sageli välja, miks klient kogeb ootamist või ebaselgust. Vajadusel viime läbi intervjuud, töötoad või lühikesed kasutajauuringud. Kaardistame ka AI võimalused.
NÄDAL 5-6
Teenuseloogika ja lahenduste disain
Disainime uue või parendatud teenuseloogika. Vajadusel loome UI/UX vaated, prototüübi või protsessiskeemid. Paneme paika, millised sammud jäävad, millised kaovad, mis järjekorras teenus toimib ja mida saab automatiseerida. Testime loogikat sihtgrupi kasutajate või töötajatega.
NÄDAL 7-8
Parendused ja dokumentatsiooni üleandmine
Valideerimise põhjal teeme teenuseloogikasse vajalikud parandused. Anname üle klienditeekonna kaardi, teenuse blueprint'i, prioriseeritud parendusnimekirja, uue teenuseloogika kirjelduse, vajadusel UI/UX prototüübi ning järgmiste sammude plaani.
Mai-Liis Maasar
Marta 8 Hotelli omanik
Andres aitas ettevõttele luua uue teenuse disaini ja kodulehe disaini, mis iseloomustab lugu ja filosoofiat, millega tegeleme. Väga meeldiv, kiire, taiplik ja poolelt sõnalt tabatud mõtted ning ideed; nii iseloomustaksin koostood, mida meenutan tänaseni tänutundega.
Ingmar Aasoja
Zone.ee tarkvaraarenduse juht
Futurist aitas Zone uue iseteeninduse loomiseks kaardistada klienditeekonna ning luua UX/UI prototüübi, mis on lihtne ja loogiline. Tulemuseks oli mugav kasutajaliides, millega ei jää hätta IT kauge kasutaja ning säilis ka nõudlikumale spetsialistile vajalik funktsionaalsus.
Rein Remmel
Entigo tegevjuht
Olime Entigo veebilehe uuendamist planeerinud aastaid. Futurist aitas selle teenusedisaini, UI/UX disaini abil teoks teha. Tänu Futuristi meeskonna mitmekülgsusele ja süsteemsusele saime üle sisuloome väljakutsetest ja saavutasime lühikese ajaga oluliselt rohkem, kui oodata oskasime.
Kliendilood
.png)
Korduma kippuvad küsimused
Futuristi teenusedisaini projektide eest vastutab Andres Kostiv.
Andres on Futuristi asutaja, Äripäeva aasta koolitaja 2020 ning Äripäeva Akadeemia AI ja UI/UX koolitaja. Ta on läbi viinud 150+ töötuba, disainisprinti ja koolitust.
Andres aitab teenusejuhtidel ja tooteomanikel leida, kus teenus kasutaja, töötaja või partneri jaoks takerdub ning kuidas see selgemaks töövooguks disainida.
Kadri Hansson on kogenud UI/UX disainer, graafiline disainer ja teenusedisainer, kellel on kogemus nii avaliku kui ka erasektori projektides.
Teenusedisaini projektides aitab Kadri visualiseerida klienditeekondi, protsesse ja teenuse loogikat nii, et keeruline pilt muutub arusaadavaks. See aitab teha paremaid otsuseid ja annab arendusele selgema sisendi.
Räägime teie teenusest
Kui teie teenus on kasvanud keeruliseks, kliendid takerduvad või töötajad teevad liiga palju käsitööd, ei pea kohe uut süsteemi ehitama hakkama. Vaatame, kas teenusedisaini projekt on õige järgmine samm ja millist teenuse osa tasub esimesena kaardistada.